Tilfredshedsgaranti

Hvis du følger den aftalte behandlingsplan, og vi ikke når det mål, vi har fastsat sammen, refunderer vi det fulde beløb for forløbet.

Garantien dækker udelukkende den skade eller problematik, som forløbet er opstartet på baggrund af, og som er beskrevet i den behandlingsplan, du har modtaget ved opstart. Den dækker ikke nye eller urelaterede skader, som opstår undervejs. Opstår der en ny skade, som forhindrer behandlingen af den oprindelige problematik, kan der tilkøbes et separat forløb til den nye skade, så begge problematikker kan håndteres fagligt forsvarligt - sker det ikke, bortfalder garantien for den oprindelige skade.

For at garantien kan opretholdes, skal følgende være opfyldt:

• Du deltager aktivt i det planlagte behandlingsforløb, herunder konsultationer og anbefalede øvelser.
• Øvelserne udføres som aftalt og registreres løbende i appen via indberetningsfunktionen: som Glad, hvis de udføres uden smerter, som Neutral, hvis der opleves smerter (med smerteintensitet 0-10 og en kort beskrivelse), eller som Trist, hvis øvelserne slet ikke kan udføres på grund af smerter. Den løbende registrering er afgørende for, at planen kan tilpasses korrekt undervejs, og er derfor en forudsætning for garantien.
• Du følger de restriktioner, den belastning og den progression, der er aftalt ved din seneste konsultation. Ændringer i træning, aktivitet eller belastning må kun ske i dialog med din behandler.

Har du helt eller delvist fået dele af forløbet dækket via en forsikring, omfatter garantien udelukkende din egenbetaling. Den del af forløbet, der er afregnet direkte med forsikringsselskabet, refunderes ikke til dig, da den ikke er betalt af dig selv.

Da forsikringsselskaber typisk afregner løbende gennem forløbet, opgøres din egenbetaling ved garantiens udløsning ud fra den fordeling, der er registreret på afregningstidspunktet.

Er du på noget tidspunkt forhindret i at følge den aftalte plan eller udføre øvelserne, skal du kontakte din behandler hurtigst muligt - enten via appens chatfunktion eller på mail til kontakt@onlinefys.dk.

Beskriv kort, hvad der forhindrer dig i at følge planen, samt hvornår problemet er opstået. Tidlig dialog er afgørende for, at forløbet kan justeres, og at garantien kan bevares.

Du er altid velkommen til at tale med din behandler undervejs, hvis du ikke oplever den ønskede bedring - måske kan vi justere din plan, så du alligevel når i mål.

Ønsker du at gøre brug af garantien efter afslutningen af dit forløb, skal du:

• kontakte os senest 14 dage efter sidste konsultation, og
• sende en e-mail til kontakt@onlinefys.dk med emnet "Tilfredshedsgaranti" og en kort beskrivelse af dit forløb og årsagen til, at du ikke har oplevet bedring.

• Garantien gælder kun for online behandlingsforløb booket og gennemført via Onlinefys.
• Garantien dækker ikke enkeltstående konsultationer eller ydelser leveret af tredjepart/samarbejdspartnere.
• Refundering sker til samme konto, som betalingen blev foretaget fra.